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Estamos comprometidos con una atención de excelencia al usuario, basada en el mutuo respeto y un alto grado de consideración y escucha hacia los planteos y consultas que se reciben.
Estamos convencidos de profundizar nuestra vocación de servicio y de fortalecer una cultura basada en sólidos principios éticos que aseguren un espacio público cada vez más democrático.
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Pretendemos que la atención de excelencia sintonice con aquellos actores privados y públicos que se encuentran comprometidos con estos mismos valores y que comprenden que nuestras prioridades se concentran en aquellos asuntos de interés general.
Se busca en todo momento brindar la información pertinente y la explicación oportuna de la acción institucional, dando satisfacción a cada pregunta con toda la información disponible, reconociéndose el límite que la reserva propia de algunos asuntos pueda tener. Queremos procurar que el usuario tenga acceso a la información y a nuestros servicios sin limitación derivadas de razones de discapacidad, género, raza, idioma, cultura o localización geográfica, e incluso evitando que tengan que llegar a desplazarse a nuestras oficinas para gestionar un trámite.
Estamos invirtiendo en construir sistemas de calidad y nuestros procedimientos pretenden ser sometidos al modelo de mejora continua. Y en este compromiso la participación de nuestros usuarios es fundamental para continuar nuestro desarrollo.
Los invitamos a compartir con nosotros aportes e inquietudes que ustedes deseen plantear y con este objetivo proponemos la dirección de nuestra secretaría general: mefsecdirgral@mef.gub.uy. También los invitamos a utilizar nuestro nuevo servicio gratuito de información al usuario a través de la línea telefónica 0800 8612 o del correo electrónico atención.usuario@mef.gub.uy, que podrá orientarlos sobre requisitos para iniciar un trámite, seguimiento del mismo y así como recepcionar también sus sugerencias. A continuación exponemos, como forma de reafirmar este compromiso, la política de calidad de nuestro Sistema de Gestión de Calidad:
Política de calidad del Sistema de Gestión de Calidad:
- Desarrollar una gestión responsable basada en el cumplimiento de la normativa vigente y en la transparencia de los procesos que se ejecutan, manteniendo los valores de confiabilidad, confidencialidad, objetividad y tratamiento equitativo, evitando discriminaciones de cualquier tipo hacia nuestros usuarios y funcionarios y la sociedad en su conjunto.
- Brindar a nuestros usuarios un servicio de excelencia asegurando su accesibilidad y la optimización de los tiempos de respuestas.
- Lograr una administración efectiva desempeñada por funcionarios comprometidos y competentes, que se sientan seguros, satisfechos y orgullosos del servicio que brindan, propiciando un clima de trabajo estimulante y profesional.
- Promover el trabajo en equipo para la mejora de nuestros procesos y establecer con nuestros proveedores internos y externos relaciones de mutua cooperación.
Dirección General de Secretaría
Ministerio de Economía y Finanzas
Junio de 2009
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